Prozessautomatisierung im IT Service Management

Die Veranstaltung „Prozessautomatisierung im IT Service Management“ zeigt, wie Unternehmen wiederkehrende IT-Service-Prozesse gezielt automatisieren und damit Servicequalität, Geschwindigkeit und Transparenz erhöhen können. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Anwendungsfälle aus Bereichen wie Incident-, Request-, Change-, Asset- und Configuration-Management. Die Teilnehmenden erfahren, wie Workflows, Schnittstellen, KI-gestützte Funktionen und Orchestrierung eingesetzt werden können, um manuelle Tätigkeiten zu reduzieren und Fehlerquellen nachhaltig zu minimieren. Darüber hinaus wird beleuchtet, welche organisatorischen, technischen und governancebezogenen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Automatisierung erforderlich sind. Expertinnen und Experten teilen Erfahrungen, Erfolgsfaktoren sowie typische Herausforderungen aus der Umsetzung. Das Event bietet Raum für fachlichen Austausch und liefert konkrete Impulse für die Weiterentwicklung eines effizienten, skalierbaren und nutzerorientierten IT Service Managements.